“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。石泉路街道的社区工作者始终践行为民初心，深入开展“四百大走访”，坚持在工作中体民情、解民忧、集民智，在与居民群众的互动交流，解决急难愁盼问题的过程中，不断总结工作经验，提炼社区治理“金牌工作法”，从“解决一件事”到“办好一类事”，切实提升社区工作成效，提高居民满意度、幸福感。

秋月枫舍位于镇坪路中山北路路口，是2001年初建造完成的商品房小区。“如何让居民身边的关键小事第一时间得到关注、回应，通过把小事办好提高居民满意度、获得感”是秋月枫舍社区工作者在工作中一直思考的问题。为此，工作者们不断总结“楼组交流群”的特点和优势，形成了“线上议事厅”工作法，充分利用线上交流及时、高效的特点，畅通居民沟通交流、议事商讨解决急难愁盼的渠道，不断丰富全过程人民民主的形式、内涵。

搭建议事平台 民意“一厅统领”

秋月枫舍有一大批热心社区治理的能人达人，但因繁忙的工作，参加线下会议的时间较少，没有办法第一时间参与到协商议事中。“线上议事厅”不仅让更多社区骨干随时随地参与意见表达，更是把社区内1595户居民紧密连接起来，让居民可以在群内与居委干部、小区邻居实时沟通，一键反应诉求。27个楼组群打破时间、空间壁垒，共同构建了一个“365 24”的“线上家园”，将群众工作通过“指尖”实现全时空无缝衔接。

畅通议事渠道 民忧“一键办理”

如何让这一平台实实在在发挥作用？小区南门移动垃圾厢房在非投放时间内时常有垃圾乱投放现象，一直是小区治理关注的热点话题。

垃圾房被移走前

为了能够从根本上解决这一问题，共建整洁、有序的社区环境，居民纷纷通过“线上议事厅”建言献策，移走垃圾箱房、增设洗手水池，物业加强巡逻，从“堵”到“疏”，一条条留言激发了“众人拾柴火焰高”的自治热情。

垃圾房被移走后小区更整洁

同时，街道积极搭建平台，联合物业、业委会、居民代表共同商讨管理方案，并与居民实时沟通处理进度。最终，在社区各方的共同努力下，让垃圾乱投放现象得到了解决。“现在，居民有什么问题，楼组群一发，马上就能得到回应和处理。”小区张阿姨这样说道。

创新参与治理 民情“一督见效”

依托楼组交流群，居民们主动扮演“线上监督员”，对各类不文明行为可能存在的安全隐患进行监督反馈。不久前，小区一居民通过楼组群反应邻居楼道堆物现象，影响120救护车担架床的通行，不少居民纷纷跟帖要求尽快整治，维护楼道安全畅通。

楼道堆物治理前

社区工作人员得知情况后，主动担当作为，对居民进行安抚，并在群内提前告知后连同物业开展专项整治行动，结束后与相关居民进行沟通，通过楼组群对专项整治行动的全过程进行了告知反馈，便于居民掌握工作进度，也对工作成效进行跟踪，形成闭环管理。

治理之后楼道更整洁

小小“议事厅”，撬动大民主。未来，居委会将最大限度发挥楼组群的效能，走出一条共商共议、共建共享的社区治理新路径，为基层治理增添生机与活力。